我们当前的工作流程
我们每个人都在使用具有两个IMAP邮箱的本地电子邮件客户端：支持帐户和个人帐户。
一封新电子邮件到达
support@example.com，寻求支持。此电子邮件会自动转发到我们的每个个人邮箱（
unor@example.com，...）（以防止有人标记该电子邮件如已阅读但其他人没有注意到它。我们必须协调我们中谁将回答它（以防止发送多个答案）。
我们其中一个回答（当前通过他的个人帐户）。
此工作流程的问题
步骤3繁琐且耗时。
步骤4：我们每个人应该能够查看/查看所有支持电子邮件，包括答案（目前仅发送给我们其中一个人的个人帐户）。
我们想要的是
显示并存档所有支持邮件（发送+接收）的系统d），应该以某种方式将有关同一主题的所有电子邮件进行分组。
以某种方式标记新电子邮件的功能，表明标记者将要对其进行答复。
如果我们可以回答，那就太好了。直接从此系统发送邮件。
要求：
免费/自由开源软件
操作系统：
如果解决方案适用于台式机：需要跨平台使用（GNU / Linux，Mac OS X，Microsoft Windows）
如果解决方案适用于服务器：则需要在GNU / Linux上运行
我们不在本地网络中，因此它需要通过Internet进行工作。
#1 楼
由于您的问题似乎对基于Web的网站没问题：Gmail。创建一个每个人都可以使用的共享帐户。GMail允许您同时查看来自2个帐户的电子邮件，一个人一个帐户。
您使用共享帐户阅读和应答电子邮件
您可以使用任一星号进行标记；或使用标签（包括按计划回答者的标签）。
可以直接在系统中回答
可以查看由于对话线程视图而回答的内容
甚至可以查看其他人的草稿（例如红利，因为它是一个共享帐户，所以可以在需要时继续别人的草稿）
显然可以在Internet上使用，并且可以跨平台使用。
作为Web浏览器，客户可以是开源的（例如Firefox）
尽管GMail从技术上讲不是开源的，但它是100％开放的数据（您可以每天100％从其中导出数据，格式与任何未来的电子邮件程序兼容）。
奖金：可用在Android手机上（同样，可以登录到多个帐户）
更新：
由于您在评论中指出您对支持电子邮件系统不感兴趣并可以使用票证，这是经典的请求跟踪程序（aka RT）。
与任何请求跟踪系统一样，它被设计为让多个用户使用一个支持队列
可以在工作人员身上分配票证（包括重新分配）
可以更改票证状态
可以查看每个票证中的票证响应历史记录
可以管理票证工作流程状态
GPLv2许可证
具有电子邮件接口
可以将收到的电子邮件通过管道发送到电子邮件到RT网关，以将其转换为RT票据
可以从各个帐户订阅RT提要，以了解何时收到票证并得到答复
甚至可以通过电子邮件回复RT来发布票证响应。
有网站前端
可以管理故障单，响应故障单并完全搜索数据库
具有后端数据库，因此可以使用支持历史记录数据执行您想要的任何高级任务。
#2 楼
OSTicket是我们当前使用的。 （我们是Efficito。）它基本上允许您设置部门，接收电子邮件等。
Gmail的主要缺点之一是一个共享帐户，那么您必须在有人离开时随时更改密码。使用OSTicket，您可以设置单个用户帐户。不过，我建议您做一件事，就是仔细考虑电子邮件的工作方式，因为我们发现我们需要制定反垃圾邮件措施，以防止我们被垃圾邮件通过。
作为免责声明，我们目前正在构建一个竞争性的票务实现，它将使用LedgerSMB作为后端。
评论
您将如何标记电子邮件（=票证），以便清楚地知道将由谁答复？用户可以将自己分配给票证吗？或添加评论？
–未成年
2014年2月10日，下午3:15
您可以在响应期间锁定票证。您还可以发布内部注释。您也可以分配它。
–克里斯·特拉弗斯（Chris Travers）
2014-2-10的3:17
评论
让我们继续聊天中的讨论
–DVK
2014年2月10日在2:01