我想知道公众如何看待PayPal品牌,以及相对于直接在网站上输入信用卡详细信息或通过其他外部提供的交易(例如WorldPay)或其他允许用户付款的潜在方式,他们是否对使用PayPal进行购买更有信心。
汇总数据将很有用-从PayPal切换到其他帐户时,是否有人看到明显多的订单或更少的废弃购物车?像Google Checkout或Amazon Payments这样的其他处理程序又如何呢?别人对此有何经验?
#1 楼
尽管我没有任何确凿的证据,但这是我的看法。我不认为实际上对PayPal不信任,而是对PayPal的工作方式感到困惑。大多数人不希望将信用卡号提供给公司来存储(尽管他们不知道这部分是您与其他任何公司所做的事情)。人们可能会认为,在PayPal上设置帐户可以使您的公司随时可以向他们收费。因此,他们只想输入自己的信用卡和帐单信息,而无需将其存储在PayPal中。这里的问题是,大多数人到达PayPal时看不到信用卡和帐单字段(由于多种原因),因此他们不得不单击小的继续链接以在没有PayPal帐户的情况下进行付款。
我还认为问题的后半部分是人们将去另一个站点,这可能会造成混淆。使用大多数集成解决方案,除非您密切关注地址栏,否则他们将永远不会知道,因为您可以自定义付款页面,或者您实际上是在网站上使用信用卡,所以他们去了另一个网站。
最后,我认为这只是一个普遍的问题,如果您想将其称为一个问题:人们每天创造成千上万的购物车来检查成本。过去对我来说,这样做的最大原因是找出运输成本。许多公司拥有太多的选择和如此复杂的计算方法来计算运费,以至于客户不可能在没有创建购物车然后放弃购物车的情况下进行计算。话虽如此,您可能想看看人们放弃购物车的其他原因,例如:
运输费率
税收计算(可能是错误的,或者人们不在哪里您是这样,他们就不想支付您的税)
您产品的价格(它们与其他类似产品的价格有很大不同还是更高或更低)
完成流程所需的步骤数(尝试将其尽量减少,至少以我的经验,这会增加销售量)
购物车是否复杂或令人困惑(询问那些没有计算机/互联网/在线运输经验的人)
我个人喜欢提供多种付款方式,其中PayPal是其中之一。有些人真的很喜欢PayPal,不喜欢多次输入信用卡的想法,或者只是想通过银行帐户付款。
#2 楼
在此查看一些有关人们在网上购买时会做什么和不喜欢做什么的一般营销数据。我个人认为,我认为Paypal可以阻止一些购买者,而且百分比似乎会上升这些商品的美元价值上升。
我认为,无论您身在何处以及使用哪种付款方式,人们都一直在离开在线购物车。这不像实体商店,一旦您将其放入购物车,您就会被迫购买。许多人使用购物车来研究他们想要的东西。
评论
“您的购物车中有13件商品,您确定要关闭此页面吗?如果这样做,可怜的洛厄尔将不得不将所有这些物品放回货架上。对洛厄尔好一点……”
– Tim Post
10 Jul 23 '13:47