新的软件团队负责人，希望升级工具

我最近升任了我所工作的小型软件公司的技术项目经理。我们生产一种主要产品，并由众多较小的产品提供支持。在任何给定时间，我们都有适当的客户群；每个客户都有一些自定义模块/产品。每个客户端都在专用服务器（虚拟或真实）上，因此每个客户端都有sys admin，db admin，配置管理，数据集成等任务；除了支持和一般的客户操作。

长话短说，我们内部使用的工具多年来没有变化，并且从来没有优先考虑改进。我们使用SVN进行版本/源控制，使用Gemini（2.x版）进行问题跟踪和任务管理。那个旧版本的Gemini不支持任何敏捷计划或任何其他功能，除了收集票证并与SVN挂钩。我们没有自动构建代理，到目前为止，我们的方法可以描述为“仅名称敏捷，确实很混乱”。因此，考虑到每个客户端的自定义，任何新版本都是一个复杂且昂贵的过程。

我可以继续并花一些钱来升级我们的内部工具和过程。我已经下载并正在评估TFS，以处理版本控制（使用git），使用scrum模板进行适当的开发人员管理以及构建/分发。到目前为止，我认为它可能满足我们对开发和跟踪的需求。我坚持如何处理我们需求的另一面。

我需要一个系统来充当问题跟踪者，从我们的客户和支持人员那里捕获问题/错误，管理并保持与所述客户的通信历史，管理与开发无关的任务，并可能充当知识库有关每个实例/客户端的信息（内部使用）。要求该系统将由非开发人员使用，最好是我希望它与TFS和我们的软件开发工作流“链接”，以便我们可以跟踪与开发任务相关的问题。

还是可以同时满足我所有需求的系统？我还没有嫁给TFS，我们仍在对其进行评估。

注意：所有用户都将使用Windows 7+。我们的软件也仅分发到Windows。