让我们看一下员工与网络“高级用户”之间的互动

最近，宣布“ Hot on Meta”问题不再出现在SO侧栏上。萨拉·奇普斯（Sara Chipps）详细说明了原因：

堆栈溢出员工在知道需要将某些内容发布到Meta时会感到恐慌和噩梦。他们是真实的人类，会受到人们与他们说话的方式的影响。 [...]我无法入睡，因为我知道我们强迫人们参加工作，这是他们的一部分。人们拥有这些经验的地方。句号。

她在评论中添加了内容（后来转移到聊天室）：

[...]员工的心理安全是我们与他人交流的原因Meta上的博客。至少，我看不到有任何其他方式可以使meta具有比喻性地吃活员工与删除Hot Meta Posts列表之间的联系，该列表供社区成员查找meta上正在发生的事情。
我相信公司将其基于……在那些必须将其发布到meta的场合，Stack Overflow员工在meta上的体验不尽理想。
我不想讨论是否删除Hot Meta帖子是正确的举动；那是另一个地方的讨论。我要介绍的是Stack Overflow员工经历如此糟糕经验的根本原因，以及我们可以采取哪些措施来缓解这种情况。

除了敬业，人员不足和工作过度的Community Manager团队外，大多数Stack Overflow员工最近（大约一年左右，可能下降的时间更长）的职位都受到了通常是极为负面的回应-收到的职位半数否决票，数百条抱怨的评论以及数十个“您做得不好”的答案。即将进入网络。可以理解，人们很不高兴，他们使工作人员非常意识到这一点。从我所看到的情况来看，这大致是当前员工受到极度负面接待的趋势开始的时候。要了解造成这种情况的原因和原因，我们需要再退一步，并回顾一下几年前的情况。
不那么短的历史课>相当长一段时间以来，感觉Stack Exchange（平台）停滞不前-不是内容，而是核心问答功能的任何开发和改进。当然，有一些调整，但是总的来说，问答集是一种“成品”产品。用户正在询问，回答，主持和了解他们所拥有的东西。有些事情有待改进，有些事情被胶带束缚住了，例如紧密的投票审查队列或新用户入职流程，但似乎没有任何改变的可能。在业务方面，Stack Overflow专注于Jobs和Enterprise。
然后，两年前（2017年7月）出现了令人兴奋的事情：DAG团队！ DAG团队的目的是致力于改进问答环节，并在其生命的这一阶段提供帮助。那里有很多熟悉的面孔，还有很多新面孔。它具有巨大的潜力，人们对此非常兴奋-也许我们终于可以对“问问题”页面进行彻底检查，并防止新用户在发帖时经常被卡住！也许我们终于可以通过大量的积压工作来解决问题！可能性几乎是无限的。
我们热切地等待更新。他们很少见。当它们出现时，它主要集中在Meta.SO上，对网络的其余部分隐藏。至少还是有东西。
然后……灾难来了。在2017年11月，Stack Overflow突然裁员了大部分员工-包括相对较新的DAG团队的大部分员工。人们遭受了巨大的破坏-不仅网络中一些最熟悉的面孔突然消失了，而且现在谁来做让我们都感到非常兴奋的工作？
几个月过去了，尘土开始沉降。我已经接受了我们一直在等待的变化现在可能不会发生。
然后……谣言。频道。私人小组问答。可以吗？
是。团队来了，其中包括问答的好消息也得到了一些改善-毕竟还没有像我想的那样被彻底淘汰！ Ch-ch-ch-changes的发布证实了这一点：左导航，响应式设计和主题（以及我当时在Channels / Teams beta中的事实）。一些兴奋又回来了-这不是我们想要的，但至少他们在做某事，对吗？在他们对响应式设计和内容进行了所有摆弄之后，他们将回到帮助我们解决所遇到的问题的方法上，对吗？对？ ...对吗？
不。接下来的几个月就不是这样了。完全没有。
在2018年初发生了很多事情-几乎同时发生，至今仍在感动其中。我的看法是，发生了两件事，都是由许多较小的部分组成的：


设计更改
首先，为准备响应式设计，网站正在重新设计。首先，这使很多人非常生气，因为从他们的角度出发，对许多站点的重新设计包括完全剥离其主题并将其转变为……这是非常基本的。我会很容易承认，科幻与幻想最终的设计仍然让我感到烦恼-它曾经曾经的宏伟设计的苍白反映。
而最糟糕的部分并不是重新设计发生了-感觉我们的反馈意见被完全忽略了。除了少数例外（Worldbuilding机器人，是的！），总的来说，SE只是在向前发展而未考虑他们从用户那里获得的反馈。当然，这是不对的-但是由于缺乏可见的回应，这是一种非常普遍的态度。


“欢迎旅行车”开始了
这种态度-那种感觉被忽略-一旦发生其他事情，它变得更加普遍。该网站上的某些东西已经引起了具有令人钦佩目标的人的注意-尤其是对于女性和其他无代表的技术团体来说，它可以改善网络。她注意到了Stack Overflow上的某件事，并通过Twitter宣布了自己的不满。


然后Stack Overflow（该公司）做出了反应。很快。强烈。
由于有几个Twitter帖子，Stack Overflow迅速采取了行动，决心保持良好的公众形象。张贴了有关保持评论不公开和聊天的帖子，并编写了新的行为准则...
因此，Welcome Wagon的（当前版本）就诞生了。
（注意：我并不是说关于聊天，评论等的新政策是一件坏事。相反，它们很长问题是它是由Twitter线程引发的，而不是内部讨论。）

Welcome Wagon
Welcome Wagon是Stack Overflow减少网站访问量的名称“不受欢迎”。它的目的是减少“毒性”，使网站对每个人都更加友好，并帮助一切保持文明。
听起来不错，不是吗？从表面上看，这个项目似乎没有什么问题。
该项目的优先事项之一是减少有毒评论对新用户的负面影响。 Stack Overflow一直以“古怪”而著称，并且是“守门人”。是时候改变它了。
...这里有问题。谁在做这种“看门人”-等等，谁被指责为“不受欢迎”？是超级用户-一天中花了几个小时回答问题，查看其他人的帖子，编辑，标记和保持网站清洁的用户。是0.015％的人保持站点正常运行，现在正由站点上投入大量精力和血液，并被告知必须对“有毒”和“不受欢迎”负责。
花点时间，从他们的角度来看它。
多年来，您一直在用勺子清理从美丽的湖中滴出的油，但是实际上，小勺子实际上是叉子。您花了数年时间要求至少可以使用勺子，但一无所获。但是，出于某些原因，您会用叉子坚持下去，原因有多种-旁边有一些人也在用叉子工作，有些是偶尔的钻石，您可以清洁，镶嵌和制作精美-所有这些都是免费的您自己的时间。
然后，有一天，有人砍伐了湖周围的所有树木。您尝试阻止它们，但它们对您的恳求充耳不闻。所有的树木突然消失了，让您感到没人在听你的话。该湖不再是以前的美丽湖了，但您要继续努力。
然后，一周后，该湖开始对您大喊大叫，说明您使用的叉子对油不公平-您太不喜欢机油并且无法正确处理，完全忽略了您一直在使用叉子并且多年来一直在寻求更好的工具这一事实。无论如何，湖会打你一巴掌。
这大致是用户在此时的感受-大致在2018年夏季。可以理解，很多人感到非常沮丧（我也很容易承认我对这种情况也不满意）。许多人离开了-这并没有使事情变得更加轻松。随之而来的是对员工的极大不信任。他们被员工烧了太多次了。他们被忽视，殴打，但仍有望继续免费生产湖所需要和依赖的水。可以这么说，免费。

过了一会儿，2018年10月，一条Twitter帖子导致人际交往技巧被踢出HNQ数月之久。一条Tweet引起了巨大的变化，该变化扼杀了该网站80％的流量，而没有与社区进行任何交流-甚至宣布它已经发生。之所以被发现是因为我碰巧在Twitter上看到了相关主题，并在聊天中提到IPS已脱离HNQ。

终于使事情变得很清楚了。 Stack Exchange更关心的是一个人在Twitter上如何看待他们，而不是像在网站上那样进行更改会产生什么影响，并且对社区的关心程度不足，甚至没有让一般IPS社区知道该变化。
最后，这带来了一些非常积极的变化-几个月后，在HNQ本身收到了很长的过期更新（包括mods能够从HNQ提出问题的能力）之后，IPS才恢复为HNQ。 -但是这并没有改变所有这一切都由一条Tweet发起的事实，而不是由提供SE网络主干的众多电力用户提出的修复HNQ的字面年需求-所有内容SE依靠吸引人们来他们的网站。

从那时起，对员工的不信任感就更加严重了。普遍的感觉是Stack Exchange不再关心用户的想法。多年来，高级用户一直在请求改进工具以维持事物的帮助，而SE却没有做任何事情-而是以他们处理事物的方式来咬住它们。 SE根本不听人们在meta上所说的话，而是更关心那些甚至不使用这些站点的人。后来，广告惨败和首页问题引起了人们更多的信任。
因此，人们开始对员工的职位做出非常不好的反应。 SE不仅失去了所有的信任-他们也失去了人们对他们的所有尊重。由于工作人员对待他们的方式，人们开始变得更加卑鄙，卑鄙和有毒。由于消极的结果，工作人员从元站点中撤出了大部分，而担任了更后退的角色，而与用户的唯一沟通只剩下工作过度的CM团队。然后，另一个问题开始了。由于工作人员缺乏互动，特别是新工作人员最终完全不了解网站的文化和细微差别，也不知道如何使用meta。最终结果是scrap花一现，尤其是当这些不幸的新员工承担着（对元受众）坏消息时。如今，员工发帖是如此罕见的事实并没有帮助-由于该事件的稀有性，人们为了使员工听到他们所说的话而聚集了更多的人。人数众多，这些人发表评论的礼貌程度不再重要。正如Sara自己最近指出的那样，一旦有足够多的人抱怨或告诉您您所做的事情出了什么问题，即使每条评论的措辞都礼貌而恭敬，您也会感到受攻击。 />这就是我们。一方面，我们遇到了一些痛苦，愤怒，殴打和忽视的核心用户，这些用户负责网站的所有审核工作，并提供大量的答案，这些使Stack Exchange成为现实。另一方面，我们缺乏可疑的员工，这些员工被以上这些用户所吸引，仅仅是因为a。）他们正在发布坏消息，b。）他们是员工。
这是站不住脚的。
这一切使工作人员和用户之间的情况更加恶化。我们需要双方都解决问题-指责一方无所作为，就像我在开头引用的帖子一样。

我们如何开始解决这个问题？
因此，我相信我已经在这里确定了核心问题：任何一方都没有对另一方的尊重或信任。那么，我们要做的就是从重建一些桥梁开始。
SE目前正在努力改进一些mod和high rep工具。这是一个好的开始。但是，它主要是mod仪表板或标签同义词系统之类的东西，虽然并不重要，但并不是与紧迫性相关的最紧迫的工具问题。
如果SE想要尝试改善与高级用户的关系并且重新获得信任，我认为，目前的最佳方法是出于诚意，是与社区共同解决已经持续多年的问题：紧密投票队列。 />不过，这里的关键是“与社区合作”。这是最重要的部分-即使不是在关闭投票队列中。
让Stack Exchange与社区合作开展一个使所有人受益的项目，同时倾听并响应最佳方法要做到这一点，将极大地帮助重新获得对SE的信任和尊重。
从事一个被忽视了太长时间的项目。审查队列问题不仅限于堆栈溢出，用户在抗议中拒绝进行审查-英语和用法以及英语学习者都同样受累于审查队列。或者，如果不是关闭投票队列，则还有其他事情。没关系重要的是，Stack Exchange向社区展示了他们愿意倾听，愿意与社区合作，愿意承认自己的错误并不断前进的意愿。
举一个前进的好方法的例子，请参见梅根·里斯达尔（Megan Risdal）在《世界大而我小》上的帖子。堆栈溢出的变化对我们的元社区有什么影响？这是向前迈出的重要一步。它显示了与社区合作的明确愿望，并给出了具体示例。对于整个网络，我们不仅需要在Meta Stack Overflow上的单个帖子中，而且还需要在Meta.SE上的更多信息。员工和用户需要更加紧密地合作，以重新建立信任和尊重。
仍然会有人攻击员工。这是主持人的进来。现在Meta.SE上有主持人-有人来处理这些工作。 Stack Overflow上有26位主持人可以处理删除注释。与主持人交谈-他们愿意提供帮助。 Stack只需要与保持站点运行并与他们一起工作的人们进行更多的沟通。让他们知道您重视他们的意见，而不是忽略他们，而赞成来此张贴1行“我也有这个问题”，然后抱怨的人，因为我们将其删除是不友好的。
我' d甚至建议Stack Exchange让Mod知道是否要发布可能引起争议的内容。甚至可能宣布看似很小的功能更改，并在发布之前收集反馈。让mod密切关注评论-严格删除不需要澄清的内容或不礼貌的内容。但是，仅仅隐藏并拒绝与那些将自己的空闲时间免费用于清理您的网站的人进行互动是不可持续的。员工和用户需要更多互动。他们需要双方都学习对方也是人，并尽自己所能尽力而为。更多的互动是关键，而不是更少。看到一个工作人员在meta上发帖并不罕见。我建议新员工甚至在教师休息室里闲逛，并在尝试参与meta之前先对人们有所体味-因为这需要一段时间才能让SE重新获得他们失去的信任和尊重。人们需要很多时间才能做好准备。但是，作为一家公司，Stack Overflow越早采取措施解决他们多年来一直忽略的问题（从而使情况变得更糟），从而导致人们失去尊敬，人们就可以越早开始修补过程。 >
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