所以，今天下午，我聚集了一群从未见过Stack Exchange的人。我给他们每个人一个问题（关于各种主题，每个主题都针对网络中的其他站点），并要求他们找到最合适的站点进行询问，并指出他们在此过程中遇到的麻烦。
（尽管主题很明确，但它们都是可怕的问题。我确实要求他们不要实际发帖，但很高兴地，一个确实展示了我的问题的人。）
这篇文章是他们最多的清单初次使用网站的常见问题。
帮助！我该如何开始？
人们没有从顶部栏中开始阅读。当他们登陆Stack Exchange网站时，最常见的行为是：
阅读网站标题
阅读标语，被其所迷惑（稍后会详细介绍）
阅读问题标题
之后，行动开始多样化。关键是，他们看不到顶部栏。反过来，这意味着他们看不到帮助链接。在20位参与者中，只有一个人看到过帮助中心-并不是通过topbar链接到达那里。 topbar帮助链接无法达到目的。
它是免费的！现在注册。
当您是第一次使用该网站时，您的网站视图顶部会出现可忽略的横幅，为您提供30秒钟的网站简介：
这似乎很有用，直到您第一次阅读措辞并注意以下内容：
它是100％免费的，无需注册。
注册
从技术上讲，这不是错误的，也不是任何错误，但是对于初次使用的用户来说，它的读法很奇怪。 “您不需要注册-单击我进行注册！”
我为什么不能回答？
好吧，我的测试组不是要发布答案。他们仍然认为这是另一件事。刚读完标语并看到“任何人都可以发布答案”之后，他们中的许多人接下来要做的就是单击一个问题，以查看其主题是否与他们的问题匹配。当他们向下滚动以阅读答案时，没有答案，他们发现他们也都无法发布答案。
“什么？但是它说任何人都可以发布答案-我该怎么办？那？”
当然，他们要解决的问题已经解决。这提出了几点：
他们没有注意到标题中的[保留]（或没有在其上放置任何意义）
它们滚动了结束消息
没有办法告诉他们为什么他们不能回答
当他们确实注意到亲密的原因时，通常可以很好地解释发生了什么，所以很多工作都在进行。也许我们只需要强调原因，并在页面底部添加一个注释，代替答案控件即可解释为什么不存在控件。
热门网络问题-什么？
HNQ是提到的最令人困惑的功能之一。在充满有关园艺问题的页面上，看着侧边栏，又彼此相邻地看到有关《星球大战》和Windows 10的问题，这使我的测试组感到困惑。一些示例反应：
这些不是这里的问题吗？
什么是网络？
热门什么？
为什么在这里遇到园艺问题？
所以我在这里问。还是我？
许多站点的范围不是立即显而易见的。这不是一件坏事，这只是该系统的产物，一个站点不能完全接受有关一个主题的所有问题。但是，似乎我们确实需要确保可以使用该指南。
在“问问题”页面（/ questions / ask）上，页面右侧有一个信息框。一些网站已使用自定义消息对此进行了自定义；其他消息使用默认消息。
自定义消息（硬件建议）：
标准消息（开放源代码）：
在这两种情况下，我的测试组直到他们在框中输入问题后才注意到或未完全阅读此信息。
那时，如果指导中出现了问题，他们只是在主题之外输入了问题，反应是“但是我已经输入了……他们不介意吧？”。显然，这不是我们想要的反应。如果可以将此指南移动到页面的左侧，并且与大多数人从左到右的阅读方向一致，那么我认为更多的人会在发布题外问题之前阅读该指南。
我有一张小的结果表，其中显示了我要查找问题的网站，用户决定发布的网站，做出决定所需的时间（hh：mm）以及问题是否是他们决定的站点上的主题。
打算
决定
TTD
关于主题？
>
SU
HR
00:12
n
HR
HR
00 ：08
y
SO
SO
00:03
程序
SQA
00:20
n？
工作场所
工作场所
00:19
y？
SF
SO
00:05
n
园艺化
园艺化
00:15
y
ELL
EL＆U
00:10
y？
CS
TCS
00:12
耸耸肩
苹果
苹果
00:07
y
SF＆F
电影
00:25
y？
自行车
自行车
00:09
y
航空
航空
00:11
y
安全性
程序
00:07
n？
物理
物理
00:06
y
自制的
/>啤酒
00:17
n
作家
WB
00:13
n
DBA
SO
00:15
y？
地穴
安全性
00： 08
y？
生物学
生物学
00:06
y
这就是我对Stack Exchange进行的小型研究的结果。毫无疑问，对于这些问题，都有一些显而易见的解决方案。如果我们可以考虑做一些这样的事情，我们将使站点对初次使用的用户更加友好。作为附带好处，我们还将为他们提供更多指导，从而有可能减少某些网站上的主题外问题。所以-我们可以使SE对初学者更友好吗？
#1 楼
做得好！这太棒了。这里有很多有用的观察结果，但以下是我要特别强调的一些内容：英雄中的默认副本有点愚蠢。上面写着：“不收费-永远。请在下面输入您的信用卡！”氛围。实际上，这已在SO上得到解决：在某些特定于SO的A / B测试的情况下，因此没有发生。我们将尽快修复该问题。
在已关闭的问题上缺少“答案”按钮是糟糕的UX。由于较高的关闭率，它在HR上发生的更多，但在任何地方都不理想：有时按钮不在用户期望的位置，并且唯一的信号表明（问题已关闭）在屏幕外，而且还要求您了解大多数人不会直觉的知识（封闭的问题不会接受新的答案）。我个人以前从未见过这种说法。它的工作量稍大-需要一些较小的设计思想，例如是否要使按钮变灰，使用什么副本等。但是我认为受益的成本很低-我们将在此处添加一些内容。
“问问题”页面（特别是侧边栏指南）在帮助新用户获得成功方面并不是很出色。我认为您的观点是固定的，这需要比您描述的工作更多的工作。在某个不太遥远的地方，我希望看到我们将一些实际工作放到更多的“指导”版本的问询中，并使用结构化的字段（“您想做什么？”， “实际结果是什么”等），以及一些不容易错过的指导。我也喜欢enderland的“预填充”问题框，其中包含供新用户使用的文字（A / B学习计划）或类似内容。这需要更多的时间来启动，但是我真的很想看看我们是否可以在今年开始之前将重点放在此页面上。
评论
“默认副本”，“怪异副本”，“英雄”？答案是否有可能写在“智能”设备上？ ;-)
–克里斯蒂安·劳（Christian Rau）
16年5月26日在0:05
期待看到你们最终会做什么。我的建议是让一个具有HCI背景的人参与您的学习。这可能非常有用，即使SE没有实际员工，我们周围也有很多人至少可以提供帮助；-)
– enderland
16年5月26日在12:37
@enderland谢谢-非常感谢这个提议和见解。我们一直在努力围绕针对新用户的功能对用户/可用性测试进行更多规范，并长期考虑内部是否需要更多专门的UX / HCI专业知识。
–骑兵
16年5月26日在12:43
@Jaydles：您可能会发现这个有趣的地方：meta.programmers.stackexchange.com/a/8061。这与此处提出的一些问题直接相关。
–user102937
16年5月26日在18:14
我一直在说，您永远需要一个针对新提问者的退出向导。作为一名经验丰富的资深人士，我会选择加入-我可能会问更多问题，如果我更有信心他们似乎不会被随意宣布为题外话。
–亚伦·霍尔
16年5月26日在18:34
亚伦的观点。如果我阅读的所有其他问题都没有完全超出范围，我会花更多时间回答问题。
–猎犬
16年5月27日在22:42
我同意@RobertHarvey的观点，直到人们真正准备好通过发布问题或答案进行投资之前，他们都不想花时间来学习网站。这就是您需要引起他们的注意的地方，方法是写上“等待！在询问/回答之前，请阅读此内容以确保您做对了！”。浏览非常轻松且有趣，只需很少的“工作”即可。发布涉及个人的大量投资，因此大多数人都希望确保自己“做对了”。
–雷切尔（Rachel）
16年5月28日在21:36
询问页面的效果如何，是吗？ ;）还：六个月？ 6到8周后到底发生了什么？
–杰夫·阿特伍德
16年6月10日在2:25
@JeffAtwood自从您离开那段时间以来...就去了...：P
– Tim
16年6月13日在1:03
#2 楼
我喜欢您的想法来移动信息框，在此同时，我会扩大想法。用户输入问题的名称后，系统已经在相关站点上使用问题名称进行了查找，但是如果该查找在另一个站点上找到了更多结果，系统是否可以在信息框中直接显示一个热链接，例如“这个问题可以代替站点名称吗？”为防止过多的负载，它可以在易于重叠的站点上进行简单搜索（就像我在SF上一样，它可以在SO＆SU上）
评论
这听起来更像是它自己的功能请求，而不是应该在此讨论中标记的内容。
–Catija♦
16年5月26日在14:14
好主意，我喜欢，但我同意Catija的观点。您应该将其发布为新功能请求-如果此问题添加了上下文，请添加指向该问题的链接。
–ArtOfCode
16年5月26日在20:01
不要遵循该建议，已经有人建议meta.stackexchange.com/questions/12570/…meta.stackexchange.com/questions/117145/…
–随机
16年5月28日在15:47
评论
我不知道这是否会对ux.stackexchange.com提出一系列问题；）好好学习！一个小问题：您期望他们看到并使用该帮助是错误的。我从未见过第一次有用户希望获得帮助。他们没有看到它是因为他们没有在寻找它-但是，如果他们看到了它，他们将永远不会点击它。 “帮助新用户阅读第一件事”不是帮助的目的，因此顶部栏不会失败。
有趣的是您提到这一点，我刚与其他一些CM会面，讨论了我想做的有关帮助新用户的测试。不一定与您提到的某些项目有关，主要是询问问题。
另一点值得注意的是...在某些站点上，特定标签带有弹出式通知，带有用于该标签的其他“帮助”文本...不幸的是，由于其位置不佳且可能永远都不会弹出，所以该弹出式窗口经常会被忽略根本没有，因为它是在焦点从标签输入栏移开后出现的...下一个焦点将不可避免地是“发布此问题”按钮。
相关：向用户提供有关问题质量和时事性的特定教育的方法
@rumtscho这很有趣-我对发现Stack Overflow并想问一个问题的第一反应是，“哦，这看起来可以帮助我。这个地方的规则是什么？”然后找到并阅读帮助中心。 :)
@gnat作为仅使用“较小站点”的人，我认为这令人失望。较小的网站拥有较少的用户，这些用户可以帮助管理网站，而这些用户可能会因处理某些可能通过某些UI调整而减少的问题而变得负担过多。
考虑一下标题。看完之后我根本没想到这一点。也许是“新用户的可用性问题”或类似的内容？
@Catija这种方法可能是远古时代的残余，当时人们期望每个较小的站点最终都会发展壮大，并将重用可在Stack Overflow上使用的大规模解决方案。 “每天有8,000个有关自行车的问题，为什么不呢？”这种理论在一两年前被正式取消，但您会发现，它的某些特质仍然存在于我们中
如果您能够像我的建议那样通过A / B研究重复这项研究，我会很好奇。
@Peanut我可能会做，但是我的目的不是为了学习而学习。主要是为了获取有关如何解决人力资源问题的数据-网络的其余部分是一个额外的奖励。
您是否有测试用户创建过帐户，还是全部基于网站的“新访客”版本？我特别想知道封闭的问题，我认为这些问题总是在未登录的视图中被过滤掉。但是，如果他们创建了帐户（或者也许仅在注册时才注册？），然后他们会弹出所有保留的问题。
@Monica张贴在HR上的那个人最终拥有一个未注册的帐户，确实确实看到了所有保留的问题。
一种解决方案是，如果您有1个信誉点，则过滤掉已关闭或保留的问题。至少避免“为什么我不能回答”问题
未声明但至关重要：堆栈不是推荐引擎。因此，如果50％的问题都已解决，那么很不幸的是，这证明基础主题与引擎的设计目标不符。您应该看看Slant。