我在一家小型测试咨询公司工作。我们正试图与其他测试咨询公司竞争。
很快，我将在客户端站点完成部署；我在这里的工作性质是部署自动化测试脚本来测试网站。给定一个网站一定会进行更新，因此我的脚本也需要维护。
我的客户不理解为什么脚本需要维护，她说：“我们希望在未来的几年中运行您的测试。她的期望是完全不现实的。
我要记住的是：将来我会为客户提供免费的代码维护。这样，我们可以与此客户建立良好的关系。
但是在提出报价之前，我想在这里了解您的意见。
#1 楼
作为测试专家，您的目标是为您的客户提供最好的服务，这是令人钦佩的。我的个人看法是：
您能代表公司提出这样的提议吗？您有需要回答的区域经理吗？如果有这样的经理，请先与您的经理讨论。请不要自己做任何决定。
您的客户说：“我们想在未来几年内运行您的测试。”我的看法是“我们希望在维护后多年内运行您的测试”，而不是“我们希望针对以下情况运行您的测试”多年无需维护。”
如果您为客户提供免费维护，那么如何确保他们在需要时可以为您服务？如果您与其他客户签约怎么办？这是您首先需要与经理讨论的另一个原因。
您也有内部知识传递吗？如果您离开目前的公司，谁来照顾您的脚本怎么办？如果您想提供最好的客户服务，则还需要在公司内部传递您的脚本/知识，以便其他人可以了解您留下的内容。在采取行动之前。
评论
谢谢，在提出要约之前，我将与我的经理进行讨论。
– QAbird
17年2月14日在22:00
#2 楼
您的竞争对手是否提供类似的服务，如果不能提供，为什么呢？真正的生意是没有免费的。
在开发过程中收取额外的前期费用以长期支付费用
订阅维护服务
只要您从客户那里得到新的工作，就可以进行待办事项维护
过去，我雇用了一些承包商来帮助我们进行测试自动化。通常，这是基于项目的工作，他们将知识移交给测试人员或工程师，然后离开。这就是我所期望的，将维护工作的知识转移给客户的实际员工。为此，请在您的报价中预留时间，或者根据您的客户的需要，每小时预订一次。保养。我希望我从来不提供这么便宜的价格，因为不可能将它们转移给另一个要价的人，但是与我相比，这简直太离谱了，因为我太便宜了。
评论
感谢您提出“竞争对手提供类似的东西”的观点。
– QAbird
17年2月14日在22:00
#3 楼
假设此决定由您决定，如果您认为可以在短期内轻松维护现有脚本，则“免费”可能有助于与该客户建立关系。但是，我会确定您将执行此操作的时间长度，并制定适当的计划将知识转移给客户进行常规维护（任何长时间的操作都需要额外的付款）。我还将界定您将免费进行的更改/维护的种类。如果您计划在6个月的时间内将知识转移给客户，但是他们的工作会使您不得不重写脚本，那么您应该为此付费。最大的问题是：
您有多大的信心使您将来与该客户一起工作/是否值得？
如何确定工作量？致力于？
评论
我认为这涵盖了它的大部分方面，但我也想限制时间。例如，“您的年度支持中包括40个小时的代码维护。”您可以估算出它们带来的错误，并选择要修复的错误。除此之外，他们还必须付费。否则，您可能不得不承担数百个小时无法承受的修复费用。
–corsiKa♦
17年2月15日在0:52
#4 楼
在经历过“免费维护”客户之前，我强烈警告您要缩小此优惠的范围。客户是人，通常会无意间利用他们可支配的任何免费资源。通过将您的报价限制在Y个月内的X个小时内，您可以给他们一个过渡时间来内部制作测试脚本或与您的公司达成维护合同。另一个角度：如果此客户限制了他们要求每周仅工作一个小时，在拥有40个客户之后，您将拥有一个全职员工，其唯一的工作是客户维护，而没有带来任何收入。这对任何小型企业都是沉重的负担。
您的意图令人钦佩，但最终，它们没有很好的商业意义。
#5 楼
向客户说明为什么需要更新脚本，直到他们更清楚地了解脚本，然后为他们提供选择并让他们决定如何进行。开放，诚实和透明有助于赢得信任。
#6 楼
您正在为客户提供服务。这是为其产品构建测试套件。如果客户对其他方面进行更改而使您的工作中断，则修复它不是您的责任。小孩子用它来绘画，这不是我的责任。但是，不要关闭经常性收入的门。每月提供少量维护费用，随着时间的推移，维护费用将超过一次性项目。
评论
这似乎是一个业务问题，而不是测试问题。销售需要定期维护的产品的任何人都必须决定是捆绑维护，单独出售维护还是将维护留给其他人。他们的决定取决于市场，他们想开展业务的地方以及他们的专业知识所在。您是否知道随着时间的推移您将花费多少维护费用？提交前考虑一下。
如果她甚至不理解为什么需要维护脚本，她将如何欣赏您免费维护脚本。
你有没有尝试向她解释？ “此网站的测试工作如今天一样。如果更改它，它将不再是同一网站，因此测试将无法正常工作。网站的更改必须通过测试的更改反映出来”？如果是这样，她有何反应？
她会考虑“只是在网站上添加一个很小的变化”作为维护吗？几乎可以肯定：-(