自托管
基于Web的
多个队列/主题/类别
每个队列/主题/类别的自定义表格
基于队列/主题/类别的警报（通过电子邮件）
对门票后续的警报（通过电子邮件）
/>基于LDAP或基于Active Directory的登录
如果它具有衡量SLA履行的功能，例如，自首次创建故障单以来已经花费了多少时间，指定的代理如何迅速处理问题，等。
我目前正在试用Request Tracker。不幸的是，要提供上述第4个功能，必须诉诸于入侵自己的前端（带有对相关RT组件的回调）。
我担心这样做会导致软件将来无法使用（例如，当更新到较新版本时。）
是否有免费的（免费）帮助台软件可以满足我的要求？
更新：我目前还在尝试使用TurnKey Linux（TKL）OTRS虚拟设备来尝试OTRS。暂时还没有意见，只是安装完成。
#1 楼
您考虑过西波特吗？据我所知，尚无AD集成，但它不支持一次免费且自托管，但它接近您的要求。列表中的功能
它可以自行托管，尽管10个用户的许可证一次性收费349英镑。
它是基于Web的
，支持多个品牌，部门，自定义票证状态和标签，以便于过滤，并且易于进行多个队列管理。
可以与邮件客户端集成以进行通知，并且还有一个自定义的桌面通知应用程序这是跨平台的。
支持自定义SLA
，还有一个免费的3用户帐户，用于非托管的Web版本，您可以尝试一下是否值得购买。
我的使用经验
我主要是从管理员的角度使用它，设置队列并为用户提供支持。我可以保存自定义队列，管理用户，创建表单响应并根据自己的需要进行配置。
sirportly的开发人员的响应速度非常快。每当我们有意见或错误时，他们都会尽力提供帮助。
我们每天收到成百上千的客户邮件-在使用Sirportly之前，我们大多数员工平均拥有10gb .pst文件。 Sirportly处理的规模很好。
如果将来我不得不为其他公司找到服务台解决方案，我绝对会再次选择Sirportly。
#2 楼
您是否考虑过Jitbit帮助台？[NB：我与这家公司有关联，因此我不愿提供任何评论，因为我天生就有偏见]
基本上，它可以满足您的所有要求（自托管，支持LDAP / AD，基于Web等）。
这是一款付费应用，但试用版是免费的，没有时间限制，因此您可以根据需要进行“测试”。
#3 楼
您可以看一下HelpDeskPilot它们是
自托管
基于Web（可以通过浏览器访问）
支持多个类别（例如sales @ example.com，support @ example.com，Marketing @ example.com）
新票证的电子邮件通知，逾期的票证，违反SLA的行为以及许多其他自定义通知。 br /> LDAP和Active Directory支持
SLA管理
报告
它们还具有作为HappyFox的托管版本
#4 楼
我目前在使用Kayako。他们提供您想要的东西，请尝试一下。评论
我们公司也正在使用它。我参与的程度不是很高，所以我知道它符合标准1,2,3,4。关于5和6，我不知道，7似乎是“否”（我们使用应用程序特定的登录名），至于8：您可以看到多久的票证，但是我不确定该领域的任何统计信息。
–user416
18年5月2日，11：10
评论
我不确定是否适用＃6 +＃7（因为我从来没有这些要求），但是我对50多个用户的免费事件管理工具的回答也可能很适合您。@Izzy刚刚在那儿看到了您的答案...很有趣。以前从未考虑过Trac；我需要研究一下。谢谢！
您能否将有关OTRS的新观点发布为答案？谢谢！
我很乐意，但是由于事故我已经不在办公室了两个星期，所以我需要回顾一下用户的经历....
您是否检查过以下内容：capterra.com/help-desk-software这是帮助台软件的相当广泛的列表。