如果您必须通过电话[或电子邮件]提供一些初步的故障排除支持，并且您无权访问用户的PC本身，那么您可以问用户最简单，最简单的问题是，找出“哑巴”用户使用的是Windows 7还是Windows Vista？例如，确定用户使用的是Windows XP还是Windows Vista / 7很容易。只需询问用户左下角的按钮是（a）带有单词“开始”的正方形，还是（b）它是圆形按钮。

但是，如何确定Vista和7之间的区别呢？有时候，即使对于那些不懂计算机的用户来说，这已经很难了。我的XP示例仅需查看。如果存在（尽管恐怕不存在），我认为仅基于Vista和7在视觉上不同的东西的解决方案将高于其他所有解决方案。 （这让Dan的建议翻了个盒子，然后看标签“不是那么愚蠢”。也许是任务栏右侧的小“显示桌面”矩形（在Vista中就是这个矩形）？

评论

将盒子翻过来，看一下底部的标签。
您的开始按钮是圆形还是正方形= p（如果他们更改了任务栏则不起作用，但是如果他们不知道自己的操作系统是什么，那么他们可能不知道这是不可能的）
@ekaj-实际上，这可以由域（公司）策略设置，因此用户可能不需要“更改”它。
我们的组件团队已在“支持信息”按钮后面的起始页面上将该信息添加到了我们的组件的起始页面。该页面显示“我的ip”，“我的用户名”，“我的操作系统”等内容
更简单的是右键单击：MyComputer：>属性。

#1 楼

按CTRL + ALT + DEL表示它在底部，并且大多数人都知道此快捷方式（尤其是在人们必须按CTRL + ALT + DEL登录的公司环境中）。 />
vs



评论

它甚至可以在Linux Mint上运行：)

– JohannesM
2012年3月16日14:03
然后按Escape键（“键盘左上角的键”）将它们退回。我喜欢这个解决方案。唯一的问题可能是人们从来没有同时按下两个以上的按键，更不用说三个按键了。

– Rabarberski
2012年3月16日14:10


在电话上执行此操作可能会很困难...按住电话时按3个按钮。

–帕特里克（Patrick）
2012年3月16日14:29
在Windows 8中不起作用！ ：）（我知道这不是问题的一部分）。

– DMan
2012年3月16日23:38
@Dman：在Windows 8上执行此操作会发生什么？

– Rabarberski
2012年3月17日在12:11

#2 楼

按Win + Pause（如果您可以向人们解释这些键的位置）。

作为参考，以下是在各种Windows版本下生成的对话框的屏幕截图： >
Windows Vista

Windows 7


评论

很好的建议，但我真的不认为它对“哑巴”用户有用。将会弹出的第一个问题是“暂停键是什么？它在哪里？”。其次，如果他们设法找到它，并且使用笔记本电脑，他们可能必须像我必须的那样按一个备用键（或如何称呼这些蓝色键）。第三，必须在对话框中的所有信息之间找到操作系统说明。太难。不了解所有的投票。

– Rabarberski
2012年3月16日13:50
-1。对于“哑巴”用户而言，这根本不是“万无一失”的。 Ctrl-Alt-Del答案要简单得多。

–houbysoft
2012年3月16日13:53
究竟。您将找不到比这更简单的方法来涵盖所有主要Windows版本。如果他们找不到两个按键然后从屏幕上读取，那么我将无法理解他们如何操作计算机（盲人或其他残疾人除外）。

–艾伦B
2012年3月16日16:45
回答很差：笔记本电脑上根本没有“暂停”键。

–马克
2012年3月16日18:40
@OliverSalzburg无需多说：暂停键不一定要存在，这是一个更广泛的观点。

–马克
2012年3月19日在10:47

#3 楼

区分Windows Vista和7最快的视觉方法是按时钟进行任务栏。在Windows 7中，可以单击一个框来显示桌面。
Vista：



七：



如果用户更改了主题或有些奇怪的内容，这看起来可能会有所不同，但是如果他们可以更改主题，希望他们应该能够管理建议的其他方法之一。

评论

+1非常好，第一个答案没有用户交互，仅是视觉检查，例如OP中的XP和Vista / 7示例。

–斯科特·张伯伦
2012年3月16日18:13
请注意，不同之处在于矩形，它将使您在所有活动窗口后面都进入桌面。

– Ivo Flipse
2012年3月17日23:18
实际上，差异不仅限于外观，还包括外观和功能。由于可用的主题不同，Windows 7可能看起来有些不同。如果切换到经典版，它将具有类似于Vista中的显示桌面图标的显示桌面图标。尽管主题发生了变化，但是如果您单击角落中的，所有活动窗口将被最小化。

– ntw1103
2012年3月17日23:28
对于像我这样的螺母，它们将状态栏保持垂直方向（并且害羞，但这在这里并不重要），此框位于时钟下方。只需将鼠标悬停在它上面，所有打开的窗口都将显示轮廓，以显示下面的桌面。因此，只要求他们在时钟附近挥动鼠标，并说说他们看到的东西应该在7时产生“哇啊，花花公子”的反应。

–RBerteig
2012年3月20日在2:27
您将如何通过电话向新手描述它，他们将如何理解和解释他们所看到的内容？是的，如果他们使用不同的主题，则外观可能会有所不同（在经典Windows模式下，它看起来像是一个带有图片的小正方形）。

– Synetech
2012年6月7日在17:05


#4 楼

要求他们运行“ Winver”，方法是在开始菜单的“搜索程序和文件”字段中，或在“运行”对话框中（如果在开始菜单上不可见，则按Windows键+ R）。 br />
这是两个不同对话框屏幕的示例：



评论

很好的提示，不知道存在。但是对于不识字计算机的用户可能仍然要求很高。

– Rabarberski
2012年3月16日13:52


我必须同意@Rabarberski，任何不知道他们使用的Windows版本的人都将很难理解如何运行命令。

–zzzzBov
2012年3月16日17:31
您只需按Win + R，然后键入winver，然后按Enter。不太棘手。

– Macke
2012年3月17日在21:41


+1，这甚至可以为您提供服务包，而三指致敬却不会

–帕特里克·麦当劳（Patrick McDonald）
2012年3月17日23:31
我喜欢它，因为它极简。有时，最终用户不知道您希望他们读出什么信息，因此他们会读取所有内容。程序说什么？它说的是File ... Edit ... View ... Tools ... ... Winver的Windows 7用友好的大字母写成。

–亚当·汤普森（Adam Thompson）
2012-3-18的2:03

#5 楼


您：请及时查看右下角。
是否有一个透明的正方形在您单击
时显示桌面？



if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();


评论

不要要求新手使用该按钮（尤其是将鼠标悬停在其上），因为它们会变得慌张，困惑和恼火。

– Synetech
2012年6月7日在17:08

#6 楼

右下角的日期提供了很大的线索，但这并不是万无一失的。您无需输入任何内容就可以看到它。

假设默认的单高度任务栏，则Windows 7有两行：时间和日期，其中Vista仅包含时间。

当您增加可用高度时，Vista会添加日期而不是日期。再次使用相同的格式。
时钟也可以关闭。


评论

假设一切都设置为默认值，那么充其量就是最好的选择。

– Synetech
2012年6月7日在17:09

#7 楼

我发现电话支持存在两个问题


让人们正确输入您想要的内容
让人们在混乱的屏幕上准确找到您想要他们阅读的内容，出了你。

奥利弗的答案很好地解决了第一个问题。以便用户可以轻松找到。


按住键盘上的Windows Start键，然后按R键，同时松开两个键。代表Mike）D（代表达美），然后按Enter键
键入V（代表Victor）E（代表Echo）R（代表Romeo）并按下Enter键您刚刚键入的内容
键入EXIT（其拼写为“退出”），然后按Enter键。

这对他们来说可以准确键入很多内容，但可能对某些人有所帮助。 > 
C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>


对于Windows Vista 

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]


对于Windows 7 

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]


评论

我喜欢Windows 7实际上不是版本7。将版本号更改为7.x真的很困难吗？

–韦恩·约翰斯顿（Wayne Johnston）
2012年3月17日在21:34
Windows 8是6.2.x，这仅仅是出于兼容性原因。另外，请注意，此数字代表内核内部版本号，而不是操作系统...

–塔玛拉·维斯曼（Tamara Wijsman）
2012年3月17日23:36


#8 楼

将它们发送到：

http://whatsmyuseragent.com/

您的用户代理：Mozilla / 5.0（Windows NT 6.1； rv：10.0.2）Gecko / 20100101 Firefox /10.0.2

，让他们阅读括号中的内容。

编辑：从评论中-http://whatsmyos.com-消除了下一步。

然后方便地打印此表：
http://msdn.microsoft.com/zh-cn/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

（向下滚动到平台令牌）

我可以很方便地在您自己站点的某个位置上向用户代理站点添加一个赞，因为除了最简单的URL之外几乎不可能通过电话进行通信。

评论

当人们打电话给我时，我并不总是在我的电脑后面。记住msdn链接不是一种选择:-)

– Rabarberski
2012年3月16日14:04
@Rabarberski：bit.ly将使其更容易记住;）。

–马特
2012年3月16日15:34
此外，如何：whatsmyos.com

–马特
2012年3月16日15:35
客户可能没有Internet连接，或者可能无法正常工作。例如，客户可能因为互联网连接不正常而打电话给...

–vsz
2012年3月16日17:17
thismachine.info

–nickf
2012年3月17日下午13:55

#9 楼

如果您正在寻找最佳的计算机知识解决方案（例如，遍历计算机->属性），请考虑最简单的方法是让他们“锁定”他们的帐户（从开始菜单）。 br />可能是这样的：



请单击左下方的图标
看到它在哪里显示“关闭？”菜单右边刚刚弹出？单击它右边的小箭头。
选择“锁定”
居中于底部附近，应该显示“ Windows 7”或“ Windows Vista”，是吗？



有很多方法可以说出来，但是我认为这是与在遍历多个菜单时遇到问题的人员打交道的最快方法。

评论

这只会触发下一个支持电话：如何解锁计算机。

–杰夫
2012年3月16日上午11:43
更简单的说明：Windows键+ L？

–stoicfury
2012年3月16日在12:23
@ user79928：是的，ctrl-alt-del的优点是您可以使用Escape键轻松返回。

– Rabarberski
2012年3月16日14:16
“你在说什么？单击关机？”

–尼克T
2012年3月16日14:59


#10 楼


开始；
在计算机上单击鼠标右键；
转到属性；
如果Windows版中有“ Windows 7”，则说明您已安装Windows 7 ...


评论

步骤太多。

– Rabarberski
2012年3月16日13:53

#11 楼

另一种选择是要求他们打开Windows附带的附件之一（计算器，记事本），然后使用“帮助”菜单中的“关于”命令。如果他们知道如何使用记事本或计算器，那么这将非常容易。在这里。

评论

+1;我喜欢这个。即使他们不了解自己，仍然可以让他们在开始菜单中键入calc。

–戳
2012年3月23日13:39

#12 楼

显然，取决于Internet连接和用户键入URL的技巧：

转到：www.thismachine.info或google，获取“机器信息”

#13 楼

将它们发送到http://fmbip.com/

实际上，如果您在那里有一个帐户，则可以将它们发送到自定义链接，它会自动为您提供详细的报告-他们不会甚至不必通过电话向您朗读内容。

评论

很棒的网站，涉及IP时，它甚至可以正确解决国家，地区和城市。已收藏。

– Michael S.
2012年3月19日19:37
我发现它对技术知识极低的客户非常有用。我可以创建一个自定义链接，然后通过电子邮件或Skype将其发送给他们，并立即获得有关他们正在使用的内容的详细信息。

– alexleonard
2012年3月20日上午10:48
它不喜欢我的iPad，但是我投票给我，是因为它教会了我另一种建立操作系统的方法。大多数时候 ：-）

–user3463
2012年3月27日在7:51

#14 楼

无需重新启动...


按Control + Shift + Escape，这些是用户会知道的常见键。
选择帮助->关于，它说什么？ br />

评论

这仅在有人没有用其他东西代替任务管理器的情况下才有效。在我的机器上显示Process Explorer v12.03。我意识到没有经验的用户不会这样做，但是其他人可能会为他们做。

–韦恩·约翰斯顿（Wayne Johnston）
2012年3月17日在21:39
如果他们能够做到这一点，那么他们应该能够弄清楚他们正在使用什么系统。

– g24l
2012年3月17日在22:54

#15 楼

我将其作为单独的答案发布-不幸的是，我没有代表就上述文章中有关“ winver”的使用发表评论。然后，可以指示用户键入“ winver”并按Enter。 [W，I，N，V，E，R，通常对我有用。]

Vista和Windows 7都可以从开始菜单中搜索程序。

#16 楼


单击开始。
键入“版本”（不带引号）。
单击“显示计算机正在运行的操作系统”。


评论

-1;效果不佳。如果键入“版本”，则第一个结果是WinRAR安装将某些文本文件添加到“开始”菜单中。在获得一些其他结果之后，我首先获得程序兼容性助手，然后才获得系统属性的链接。问题是我有德语Windows 7，显然搜索已完全本地化。

–戳
2012年3月23日在13:37

#17 楼

关于


打开“我的电脑”（开始>我的电脑或双击桌面上的“我的电脑”）怎么办？
单击帮助菜单
单击“关于Windows“

帮助菜单应可从任何窗口访问

评论

Windows 7资源管理器中的帮助菜单在哪里？ （不，老实说，只有这个蓝色的帮助按钮。默认情况下，该菜单处于隐藏状态。）

– krlmlr
2012年3月16日23:20

#18 楼

（如果可能）请他们重新启动并描述启动屏幕动画。 Windows Vista具有脉动的Windows球（像“开始”按钮一样，只是脉动的。）Windows 7具有Windows标志的四种颜色同时飘扬（请参见下面的Youtube示例。）我相信，这两个版本之间在视觉上最明显的区别。

示例：


Windows Vista启动动画
Windows 7启动动画
>

#19 楼

由于您正在寻找视觉上的区别，因此最值得注意的可能是任务栏。在默认的Windows 7中，任务栏按钮为正方形，没有文本，只有大图标。 Windows Vista在图标旁边有矩形任务栏按钮和文本。然后请他阅读任务栏中的文本（如果有）？或询问新出现的按钮的形状？

#20 楼

最简单的方法是锁定屏幕的底部。打开的窗口栏。在Vista上，有旧的长窗口，但是在Windows 7上，有打开程序的盒子。如果更少，您已经修改了Windows，但是我想您知道使用的是Vista还是7。