通过新的响应流程逐步解决问题的社区和主持人指南（2020年3月至4月）

上周，我在这里发布了公司对Meta和主持人做出回应的承诺。如果您还没有阅读它，建议您在阅读本书之前先阅读，因为它提供了公司承诺的更高层次的看法：

它介绍了管理社区的新流程CM团队已创建的反馈；
提出了一个测试该过程的时间表，时间为2020年3月16日至2020年4月30日；
它概述了围绕该测试的计划沟通。

如该帖子中所承诺的那样，此指南包含一些指导，以确保主持人了解何时升级他们认为需要由工作人员解决的问题，何时不解决。它还为整个社区提供了一些指导，说明应将哪些帖子作为升级的候选人提请主持人注意。该指南适用于测试的持续时间，一旦完成，将重新审查和更新。
主持人团队中有一个姊妹职位，其中包括有关主持人如何从那里升级问题的指南。整个网络的主持人也可以使用该帖子来讨论如何处理升级请求，或者特定帖子是否可以成为优秀的候选人。
是什么使得优秀的候选人可以升级？
新问题：
对于测试期间发布的任何新问题（从2020年3月16日开始发布的任何问题），请考虑以下问题：

该问题是否是功能请求，看起来像它具有社区支持吗？
是否报告了其他人能够复制的错误报告？
问题是否仅由员工完全回答？

如果您回答“是”，至少以上之一，那么该问题很适合升级。
较老的问题：
我们意识到，在网络上的各个Meta网站上，有很多出色的帖子尚未得到员工的解决-其中有些也是很久以前发布的。为了在让CM团队被所有这些工作淹没和完全将他们排除在测试之外之间取得平衡，我们建议您将精力集中在重现旧问题，这些旧问题与社区经理只能回答的问题有关，或有关各个产品团队目前正在研究的事情（这使我们能够轻松找到这些较早的讨论，以便我们可以将其用作研究的一部分）。
因此，如果某个帖子符合新问题的指导以上内容，但已在测试开始之前发布（2020年3月16日之前），它还需要落入以下类别之一才能成为升级的良好候选者：


特定的关注点：从政策到社区指导，只有社区经理才能做出合理回应的任何事情。例如，这包括用于帮助中心页面的调整，以及不需要开发时间的任何此类修改。

关闭用户体验：任何与问题解决的一般经验和技巧有关的帖子；当涉及到当前系统时，用户面临着作为问询者，应答者，策展人或主持人的问题；任何功能请求或建议等（在我们的Q1路线图中提到，并且在共享Q2的计划时还会有更多详细信息。

网站工作原理的用户指南：有关教育用户如何操作的任何帖子Stack Overflow的工作原理，如何提出好的问题，如何给出好的答案，针对策展人的最佳实践等。特定于特定用户群（新问者，新答题​​人，新策展人等​​）的帖子也是不错的候选人（我们'目前仍在从事一系列电子邮件工作，以在系统的各个部分上教育用户，但是此反馈对于将来的工作（例如更好的现场用户入职）也将是有用的。

问题追随：有专门的元帖子来征求有关此方面即将开展的工作的反馈，但是有关问题偏好，跟踪能力，针对您感兴趣的问题得到通知的能力，能力的任何先前功能要求或一般反馈/沮丧关闭通知/噪音等都是不错的选择。

Oneboxing：GitHub / Stack Overflow for Teams集成的oneboxing功能是在考虑其他集成的基础上构建的，也将其推广到公共问答网站。常见问题解答中的所有问题都是不错的选择，例如在问题中包括代码片段，与其他开发工具集成，随着代码或问题的发展而保持问题准确性的问题等。

工作应用程序管理：我们正在应用程序历史记录页面上做一些工作，因此有关更好地管理Jobs应用程序的任何帖子都非常适合作为候选人。所有网络站点，即使有一些简化（就像新的“问问题”页面发生的情况一样）。除了这些较大的存储桶之外，对于网络中的每个非SO（或MSE）站点，CM团队还希望看到您的社区已经要求启用此特殊功能一段时间（Mathjax，语法突出显示等） ），或将对您的新提问者有所帮助的特定警告-因此，请为我们提供您网站上针对特定网站的出色自定义功能的前5名，并确保其得分为正。请注意，需要开发时间且仅适用于您的网站的功能不太可能被赋予较高的优先级。
希望如此，这是多余的，但只是为了清楚起见：不要重新发布旧帖子只是为了使他们能够引起人们的注意，以此作为玩这个系统的一种方式。
普通用户如何提名帖子以引起员工的关注？
如果问题符合上述条件，请使用“需要主持人干预”选项标记该帖子以引起主持人注意，并确保提供指向该帖子的链接以供参考。尽可能清楚地说明为什么您认为该帖子是不错的候选人。
为防止主持人使用标志超载，请避免大举狂欢。尽管CM团队（在心理上……？）已经准备好迎接可能在希望开始的几周后消退的第一波浪，但我们想提醒您，主持人将是与之打交道的第一线人这些。 CM将与mod一起使用，以确保这不会导致工作量的大幅增加，并尽力减轻这种情况-但我们也依赖于您不要用标记请求轰炸它们。
主持人如何升级帖子以引起工作人员的注意？
主持人如何处理提名要升级的帖子的标志？
请参阅上面的指南，了解如何判断帖子是否适合升级。除此之外，只需像处理其他标志一样使用您的判断即可。在某些情况下，您可能希望将标记标记为有帮助，但又不想添加标记-很好：再次使用您的最佳判断。如果您不添加标签，请尝试使用标志响应字段来解释原因，以便标志者还可以获取有关决策的一些信息。
如上所述，很可能会有很大的初始波动该职位被标记为升级候选人。考虑到这一点，主持人可能还会增加相应数量的虚假帖子，这很好。
如果您不确定，请与您的同伴谈谈，或者随意在教师休息室对CM进行ping，以了解他们的想法。如果主持人在问题升级过度而不是在问题升级方面犯错是可以的：如果CM团队确定某些问题可以在无需提升人员的情况下得到回答，那么这是将主持人指向该信息的好机会
如果您通过添加status-review标签来升级问题，但是有某种原因导致该问题“得到解决” –也许社区中的某人实际上可以回答它，并且这样做；也许错误确实是用户方面的问题；等等-请在教师休息室对CM进行ping操作，以说明情况。然后，我们将与您一起解决该特定问题的处理方法（至少可能意味着删除标签）。
好吧，主持人如何实际升级帖子，然后？
升级帖子就像添加status-review标签一样简单。这样做可以确保通过提要来提取帖子，并将该问题提交到我们的内部跟踪系统中。
如果您是主持人，请参阅上面的部分，其中描述了哪些适合升级的优秀候选人-如果职位合适，添加标签（普通用户无需进行标记过程）。
如果帖子已经具有状态审核标签，请在教师休息室中对CM进行ping操作，然后将其添加到我们的
职位升级后会发生什么？
CM团队将对帖子进行分类和优先级排序，然后将其传递给相关团队，该团队可以是CM或任何相关产品团队。然后，它将被用于该团队现有的每周工作流程中，目的是在团队能够设法尽快得到答复时。
请注意，所做的承诺是尽可能多地回复帖子-这可能意味着回答或发表评论，或添加其他状态标签。这并不一定意味着实现功能请求或修复错误-希望有时会发生。
有些帖子可能仍未回复：我们将跟踪所有这些数字并报告给他们一旦测试结束。这将帮助我们为可以回复的帖子以及回复的速度定义目标。然后，我们将每季度审查这些目标，以确保我们设定切合实际的目标并实现这些目标。

我们希望本指南清晰明了，并相信它将帮助我们实现新流程中概述的目标我们正在测试。它还应回答该原始帖子中的大多数悬而未决的问题。由于这对我们内部和所有社区和主持人来说都是一次考验，请随时要求澄清以下不清楚或令人困惑的问题。也欢迎在调整过程和/或指南时考虑反馈意见。